Comunicare senza violare il codice deontologico

Una guida pratica per psicologi e psicoterapeuti. Non è un parere legale: è la sintesi delle norme che regolano cosa si può scrivere su un sito, una scheda Google o un profilo social — la stessa sintesi che uso per scrivere i testi dei siti che costruisco.

Le due fonti che contano

Art. 40 del Codice Deontologico degli Psicologi Italiani

Consente la pubblicità informativa su titoli, specializzazioni, caratteristiche del servizio, prezzo e costi complessivi, secondo criteri di trasparenza e veridicità. Vieta i comportamenti scorretti finalizzati al procacciamento della clientela. Precisa che la mancanza di trasparenza e veridicità del messaggio costituisce violazione deontologica.

Legge 145/2018, art. 1 comma 525

Stabilisce che i messaggi in materia sanitaria devono essere funzionali a garantire una corretta informazione, restando escluso qualsiasi elemento di carattere attrattivo e suggestivo — offerte, sconti, promozioni — che possa determinare il ricorso improprio a trattamenti sanitari.

Cosa questo significa in pratica

"Primo colloquio gratuito"#
come leva promozionale è un problema: è un'offerta su un trattamento sanitario. Puoi però indicare con chiarezza costi e modalità del primo incontro.
Le recensioni dei pazienti#
chiederle è delicato prima ancora che scorretto: una recensione pubblica rivela che quella persona è in terapia, ed è un'informazione sulla sua salute resa pubblica su tua richiesta. Le recensioni spontanee sono un'altra cosa: non vanno cancellate, semplicemente non ci si costruisce sopra la comunicazione.
"Risolvi l'ansia in otto settimane"#
le promesse di risultato inducono un ricorso improprio al trattamento. Si descrive il metodo, non l'esito.
"Ultimi posti disponibili"#
la scarsità è una leva commerciale, e su un trattamento sanitario non regge.
"Il miglior psicologo di [città]"#
il superlativo non è verificabile, e il confronto implicito coi colleghi è un problema a parte.

Cosa invece è pienamente consentito

  • Titoli e formazione
  • Specializzazioni
  • Descrizione del metodo
  • Cosa accade nel primo colloquio
  • Durata e frequenza di un percorso
  • Costi
  • Modalità di prenotazione
  • Dove ricevi

È anche, non per caso, l'elenco esatto delle cose che le persone cercano.

Prima di pubblicare

Ogni Ordine regionale ha linee di indirizzo proprie e la vigilanza è degli Ordini territoriali. In caso di dubbio su un testo specifico, l'interlocutore corretto è il tuo Ordine: è gratuito ed è il modo più sicuro. Io posso aiutarti a scrivere in modo trasparente e misurato; non posso, e non voglio, sostituirmi a un parere ufficiale.